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添福媽媽屋鄒宛蕓:實體店要善于打好情感營銷這張牌

采訪對象:鄒宛蕓  發布時間:2019-9-25 16:17:41

觀點前言

“一帶一路”國家戰略的全面實施,讓青藏高原的東方門戶、青海省省會——西寧從經濟建設的“大后方”變為向西開放的重要戰略支點,西寧市各行各業的發展開始迎來世人關注的目光。圍繞“一帶一路”戰略,青海省的孕嬰童行業發展現狀如何?在消費升級的環境下,他們的門店在營銷中有哪些創新策略呢?本期我們走近了青海品秀商貿有限公司、添福媽媽屋孕嬰連鎖總經理鄒宛蕓女士。作為青海省孕嬰童行業的先行者,她在青海省孕嬰童領域辛勤耕耘了二十載,代理及門店經營的產品品類豐富全面,在當地贏得了極好的市場口碑。

  記者:請問您是哪年正式進入孕嬰童行業的當時是什么緣由讓您考慮進入這個行業

  鄒宛蕓:我是1998年進入孕嬰童行業的,當年下崗后就想自己創業做點事情。經過考察發現母嬰行業在青海是個空白,而且這個行業是一個愛心行業,家長們的優生優育觀念也在不斷提升,當時就預測這個行業是個朝陽行業。同時,我也覺得應該為青海的優生優育事業做點貢獻。

  記者:目前,品秀商貿的發展規模是什么樣的?和多少門店建立了合作?主要覆蓋的門店區域集中在哪里?

  鄒宛蕓:品秀商貿代理了眾多國內外知名品牌,目前在青海省批銷客戶近百家,開展了孕嬰童攝影、產后恢復、嬰兒游泳、小兒推拿等業務,主要門店集中在西寧市、海東市、格爾木市、玉樹市。

  記者:品秀商貿主要經營孕嬰童行業哪些品類的產品?未來是否還有重點傾斜的品類?

  鄒宛蕓:品秀商貿經營的主要品類有:棉品、食品、紙制品、嬰兒用品、車床、童裝、鞋帽、書籍音像、玩具、媽媽用品。

  未來重點傾斜的品類:童裝、食品、紙制品。

  記者:對于孕嬰童行業而言,消費者對于產品的安全性是非常關注的。請問品秀商貿在代理產品時,在產品質量把控方面是如何考量的?

  鄒宛蕓:主要看公司背景實力、資質是否齊全過硬,并對原材料、生產技術、口碑等方面進行綜合考量。

  記者:如今,很多代理商都在談轉型,貴公司也在做轉型升級,創立了添福媽媽屋孕嬰連鎖,請問咱們門店的規模是什么樣的?您認為咱們門店的核心競爭力是什么?

  鄒宛蕓:我們公司為近百家門店供貨,我們自己擁有12家直營店、14家加盟店。

  我們門店的核心競爭力是在行業多年來積累下來的來自于廠家、供貨商、終端門店、消費者等行業內的口碑,以及我們秉承“用專業的心做專業的事”的企業文化。

  記者:隨著消費升級時代的來臨,母嬰門店都非常注重增加服務項目及產品體驗區,一些門店甚至減少商品的陳列區。請問咱們門店與前幾年相比,有做一些創新嗎?

  鄒宛蕓:與前幾年相比,我們的營銷手段做了一些調整,實體門店情感營銷這張牌非常重要。我們門店在營銷中就非常注重情感營銷,讓情感營銷無處不在。從消費者的情感需要出發,喚起和激起消費者的情感需求,我們強調導購與消費者之間的情感交流,致力于營造一個溫馨、和諧、充滿情感的營銷環境,讓消費者感受到我們是設身處地為她著想。我們導購推薦給她的產品是她所需要的,而不是不考慮消費者的實際情況強行推銷產品。

  記者:孕嬰童行業一直被認為是朝陽產業,在經歷了前幾年的黃金爆發期之后,現在進入了平穩有序發展期。那么,您認為這個行業的未來發展走向會是什么樣的呢?

  鄒宛蕓:從整個行業發展來說,宏觀經濟因素、渠道下沉、消費的升級、理念的轉變等因素都在推動著母嬰行業的升級發展,母嬰行業的未來將會逐步不斷的升級擴容,在這個過程中,產品與服務的升級至關重要。總的來說,母嬰行業的前景依然可觀,我非常看好這個行業的未來。

  記者:2019年被認為是社交新零售元年,零售系統發生了很多改變。請問您是否感受到了這種變化?目前青海省孕嬰童行業的發展形勢是怎樣的請您簡單介紹下謝謝。

  鄒宛蕓:最近幾年,青海省的母嬰行業發展的非常迅速,變化也非常明顯——從之前的只有本地母嬰連鎖品牌,到現在的跨區域母嬰連鎖品牌、全國加盟連鎖店的加入,以及線上渠道的影響力的迅速加大。零售門店除了傳統的產品銷售外,還融合了產后恢復、月嫂、嬰兒游泳、小兒推拿等各項特色服務,有力推動了整個青海母嬰行業的繁榮和發展。

  目前,青海省母嬰行業無論是從單店的面積、店鋪的數量來看,還是從經營模式和經營理念,以及嬰童店的專業度來說都在迅速提升,產業鏈趨于完整,渠道也更加趨于完備。當然,目前整個母嬰行業也面臨著一些挑戰,一些調整,行業內持續競爭態勢不可避免,母嬰渠道的格局仍在不斷變化。

  記者:如果要給2019年一個關鍵詞,您會給什么?原因是?

  鄒宛蕓:優化升級。這是一個方方面面都在優化升級的時代,母嬰行業也不例外,這既是機遇也是挑戰,母嬰行業發展前景依然是很被看好的,但要想在風云變換的母嬰市場中站穩腳跟,我們都要順應時代潮流,立足行業發展趨勢不斷進行自我優化升級才行。


  青海品秀商貿有限公司、添福媽媽屋孕嬰連鎖 簡介

  品秀商貿于1998年進入孕嬰童行業,開展孕嬰用品知名品牌的代理銷售業務。先后被評為 “放心消費店”、“價格誠信單位”、“顧客滿意企業”、等榮譽稱號,同時也獲得了“品種全、無假貨、質量優、價格低、首選媽媽屋”的評價,秉承用專業的心做專業的事,以及本著“信譽第一、質量至上”的理念,用心為每一個家庭服務。作為20年服務品牌,品秀商貿用誠實守信為準則,現以30家孕嬰用品店、14家嬰兒游泳館、1家孕嬰童攝影店、1家產后恢復中心為依托,為媽媽寶寶提供優質服務。

  多年來,品秀商貿添福媽媽屋孕嬰連鎖在做好母嬰服務的同時,不忘感恩回饋社會,積極參與社會公益事業。2010年,通過青海紅十字會向玉樹地震災區捐贈近6萬元的物資;2015年,添福媽媽屋向青海省婦女兒童發展基金會捐贈價值56萬元的澳優能力多奶粉;2015年,通過貴德縣婦聯,向貴德縣貧困嬰童捐贈價值24萬元的澳優能力多奶粉。2016年,向青海省婦聯捐贈價值40萬元的澳優奶粉。2017年,品秀商貿聯合“紐貝蘭朵乳業”向玉樹州稱多縣扶貧開發局捐贈價值30萬元紐貝蘭朵奶粉。品秀商貿的公益之舉,多次獲得青海省紅十字會、青海省婦聯和貴德縣婦聯等政府有關部門的肯定和表彰。

鄒宛蕓
添福媽媽屋孕嬰連鎖總經理

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責任編輯:王子明
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